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客服经理 面议

兰研有限公司 诚聘英才
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陈女士
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地址:泉州市丰泽区东海街道泰禾广场19栋泰禾中心10楼1007-1011
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

泉州市 经验: 学历:大专
工作内容: 1、负责客服团队的日常管理,对客服日常工作进行指导与支持;提高人员的工作能力、责任心、效率,制定 管理制度及团队提升规划。 2、统筹安排分配好各岗位人员的工作、排班。就日常班务管理、监督、指导、培训和评估,合理安排客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管人员工作有序、及时、衔接。 3、负责每天查看客服员工聊天记录,及时发现问题,并辅导其改善;对客服人员的工作进度及心态进行跟 踪、反馈、管理。 4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;建立、完善所属各客服岗位的工 作流程和客服体系的管理制度,建立客服团队的KPI绩效考核指标,优化人员结构;负责客服部的业绩考 核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标,完成销售指标; 5、负责处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解决,对顾客满意度的达成跟踪及分析; 6、完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量;带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。 7.回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作; 8.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告。处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;控制消费者满意度的跟踪及分析。 9.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法. 11、传递、执行公司政策,各店铺活动等信息 ,确保所管岗位能及时了解和响应; 12、收集客户信息,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 13、发货流程对接优化;其它临时事务; 职位要求: 1、25周岁以上,3年以上同岗位工作经验; 2、熟悉电商平台售前售后各项规则,并且能够独立处理各种突发状况; 3、带过10人以上的团队,深知现代年轻人的想法与喜好; 4、有较强的沟通、协调、组织能力,有团队精神; 5、抗压力强,责任心强。

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  • 不限
  • 合资企业
  • 50-200人

兰研品牌创立于2013年,总部设立于中国东亚文化之都、海上丝绸之路起点-泉州。兰研定位护肤品电子商务企业,综合电子商务平台,是全国O2O领域成熟的电子商务平台。主要经营产品有兰研氨基酸洁面膏、兰研玻尿酸蚕丝面膜、兰研精粹爽肤水、兰研精粹滋润乳液、兰研精粹蜗牛霜、兰研水润气垫修容霜、悦寿原浆酵素等产品。目前兰研O2O电商平台拥有上百个大型团队,万名企业会员代理商,凭借专业水平和成熟的技术,在护肤品领域迅速崛起,是泉州电子商务行业知名企业。 由于兰研品牌在国内电商界发展迅速,对社会及公众有一定的影响和贡献,海峡都市报、泉州电视台、福建财经频道、厦门电视台等多家媒体电视台对兰研公司及创始人进行了拍摄和专访,受到社会与媒体的广泛关注,获得一致好评! 在未来的发展中,公司全面培养适应电子商务发展所需的人才计划,加强干部队伍建设,公司整体发展规划将采取进取型战略模式,加强市场渗透,市场开发,产品开发,打造和谐团队。全国各地开设更多实体店面以全面提高产品质量服务为宗旨,开拓创新实现公司的跨越式发展。 兰研生产基地位于制造业及商业十分发达的国内最美城市-上海,拥有专业研发部门、生产车间、燃料车间、安全质检部门等,形成生产研发销售为一体的创新型公司,其中研发团队,专注于一直坚持不懈的努力为千万顾客打造天然护肤品,立志成为中国乃至世界护肤行业的研发领军者。国际标准的生产车间,内设安全原料储存、无尘洁净车间、严格灭菌消毒措施、先进生产设备、无菌罐装车间、自动化生产线等,燃料车间采用最新现代化设备,并对原料及燃料消耗进行科学管理,确保生产效率及产品安全性,同时设置安全质检部门,严格对每一批次的产品进行抽样质检,保证产品的安全有效性。 公司福利: 1.公司提供吃、住;公寓式住房,2人一间;小区环境优美、购物、交通便捷; 2.围桌小食堂,每顿4菜1汤、美味可口; 3.公司定期组织不同的主题团队活动; 4.公司每年组织1-2次的旅游;优秀员工更有机会参加公司每年组织的出国游; 5.法定假期/员工庆生/节日福利/化妆品福利 6.13薪+年终奖金 7.别人有的法定假日我们都有,我们还有别人没有的产假、陪产假、探亲假等等.....(满满的都是爱啊~~~) 8.我们是一个年轻的团队,我们欢迎有创意、有梦想、有激情的你加入到我们这个大家庭。 地址:泉州市丰泽区东海街道泰禾广场19栋泰禾中心10楼1007-1011 公交路线:1路、8路、14路、21路、30路、K503路、K510路、K606路到霞露口;K301路、44路到后厝   

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