石狮市
经验:
学历:中专
1、.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈;
2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态;
3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客服主管;
4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度;
5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料;
6、配合完成其他专员休假期间的工作;
7、完成领导交办的其他事情。
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