晋江市
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、负责电商客服团队构建、日常管理,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、定期整理搜集客户反馈,妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题,不断更新客服话术,并做出更新。
3、参与跟进及协助销售团队完成既定销售目标,并协助解决销售过程中出现的各种问题;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案并提出合理化建议;
任职要求:
1、大专及以上学历,有2年以上网店客服或电子商务公司团队工作经验;
2、诚信正直,较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心;
3、具有较强的营销意识和服务意识,熟悉互联网营销及推广手段,熟悉客户服务的管理流程和操作;
4、善于团队建设与管理,富有团队精神与激情,工作细致耐心,较强的组织策划能力及抗压能力;
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