电商售后客服 面议

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林先生
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地址:晋江市新塘街道塘市社区晋新路意尔康工业园
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

晋江市 经验: 学历:中专
岗位职责: 1.处理天猫、京东等平台售后退货退款、投诉/纠纷订单。 2.使用千牛旺旺接待,负责处理疑难售后,安抚顾客情绪,解决问题。 3.跟进店铺DSR动态和店铺服务指标,及时把握店铺服务质量和售后处理质量。 4.对物流异常订单进行登记和跟踪反馈。 4.与仓库对接,对退货和换货的入库登记和处理。 5.每个月对售后数据进行汇总和分析,能及时归纳和反馈销售过程中存在的问题点,分析原因给出解决方案。 岗位要求: 1、有良好的服务意识,有从事电商售后客服经验(必要条件)。 2、丰富的淘宝客服经验,对淘宝销售流程熟悉,精通淘宝评价规则,精通淘宝规章。 3、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作,打字一分钟50字以上 4、抗压能力强,思维敏捷,有耐心和责任心,能灵活应对客户咨询及反馈意见; 5、懂得如何控制脾气,知言善辩,能自我调节工作情绪; 6、有电商客服经验1年及以上; 7、认同公司文化,服从公司安排。 8、薪资面议 工作地点:福建晋江

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