泉州市
经验:
学历:大专
【岗位职责】:
1、根据公司策略,负责店铺客服日常运营;
2、进行新客服的培训、考核与甄选;
3、负责网店客服人员的日常管理,提供引导、支持监督及绩效评估管理; 4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;
5、负责处理客户投诉,根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作;
6、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;
7、客户关系维护:及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;组织和开展客服活动,加强与客户之间的联系。
【任职要求】:
1、有三年天猫、淘宝或京东电商客服主管经验的优先;
2、熟悉电子商务,掌握网店运作、操作规则及客服管理经验;
3、有大局观,良好的人际沟通协调能力,自我管理能力及执行力强。
4、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
【上班时间】:9:00-12:00 13:30-18:00(7.5小时上班制,每周休1天)
【薪资待遇】:
1、薪资:5K-10K;
2、满勤奖:150元;
3、享有年终奖;(按照平时的考核而定,年度考核优秀,不止十三薪。)
4、中秋博饼、年会晚宴以及不定期员工户外活动、员工聚餐嗨起来;
5、工资每月25日准时发放;
6、节日福利、外派培训等等各项福利等着你;
公司有良好的企业文化并提供晋升机制欢迎您的加入!
【公司地址】:泉州市丰泽区泉秀街道董埭路远东大厦401 蓓优商贸(客运中心站对面)
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