晋江市
经验:
学历:初中
职位描述及要求:
一、岗位职责:
1、跟进已接入的售后问题件,如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决;
2、物流快递查询及异常情况的核实及之后的跟踪至解决完成;
3、评估售后问题件,争取用更少的成本解决好顾客的问题;能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出解决方案;
4、负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护店铺及品牌的信誉和形象;
5、收集与反馈顾客的需求,问题、意见,并向公司反映,以便调整和改善。
二、任职资格:
1、熟悉基本的办公软件,能很好的通过电话或各种沟通软件和顾客沟通;
2、性格开朗活泼,细心、有责任心、有耐心,善于沟通,有亲和力;
3、能掌握基本的电脑操作;
4、有服务意识,能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神;
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