丰泽区
经验:不限
学历:大专
基本福利:五险一金(具体政策:五险转正即缴,住房公积金满一年缴纳/优秀者可申请提前);
岗位职责:
1、负责通过 IM 即时通讯工具,及时、准确、专业地回复客户咨询、引导下单、支付,促成交易。
2、负责店铺订单的及时审核,根据实际情况拆分、合并订单及缺货警报。
3、负责订单信息的及时跟踪、反馈服务,如:查询物流信息、收发货状态、丢货少件、物流异常等。
4、负责收集客户建议、CRM 资料更新,维护客情关系、回访反馈、关怀老客户,促成二次购买。
5、协助处理投诉、纠纷、中差评、退换货等售后工作。
6、完成上级交付的其他工作内容。
技能要求:
1、热爱互联网电子商务行业,并致力于长期发展。
2、熟悉电商相关法规,熟悉淘宝、京东等网上购物的操作流程、平台规则。
3、具有较的客户服务职业化精神和素养。
4、普通话吐字清晰,打字速度盲打 40 个字/分钟以上,熟练使用 IM 工具和 MS-Office 办公软件。
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