客服主管 面议

晋江市 经验: 学历:大专
一、工作职责： (1)客户关系管理：根据公司和厂家的任务目标，制定客户关系管理年度工作目标和工作规划，完善考核机制，推进和监督整个公司客户关系管理工作的有效实施； (2)客户服务：根据品牌定位和集团客服服务中心制定的服务标准和要求，执行和监督客户服务工作； (3)客户投诉：接收客户服务中心指导和检查，并处理好4S店层面的客户投诉，定期对回访及投诉的结果进行分析，并制定相应的跟进方向及措施； (4)客户满意度管理：分析厂家和公司对销售和服务满意度调查结果，督促相关部门改进工作，促进客户满意度指标的完成； (5)客户档案管理：按照客户档案管理工作手册和客户信息管理标准，做好客户档案管理和信息管理工作； (6)部门管理：制定部门工作计划，并分解落地、推进执行，确保部门各项工作任务能按期按质完成； (7)其他工作：完成上级交办的其它工作。 二、任职要求： （1）学历：大专及以上，汽车类等相关专业； （2）工作经验：有服务顾问经验优先 （3）熟悉办公软件，持有驾照者优先考虑。 （4）有从事汽车行业工作经验优先； 三、福利待遇： 1、六险：入职缴纳五险（医疗、养老、工伤、失业、生育保险），商业意外险； 2、两金：转正后缴纳住房公积金，入职满一年可自愿选择缴纳企业年金； 3、假期：法定节假日；产假、陪产假、婚假、丧假等特殊休假；每月2天带薪病假；工作满一年后，享有每年5-15天带薪年休假； 4、正式员工定期健康体检；购车优惠；生日祝福；子女儿童节礼物；每月员工活动等； 5、四大基金：盈众子女教育基金、盈众职工关爱基金、盈众人才奖励基金、盈众人才创业基金； 6、职业发展双通道：管理级别通道、专业级别认证通道； 7、其他。