晋江市
经验:不限
学历:中专
岗位职责:
1.根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标并保证目标完成。
2.制定服务满意度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度。
3.负责车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系。
4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善。
5.负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6.按照商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场与客户关系管理部共同制定服务策略。
任职资格:
1、中专以上学历,两年年以上同岗位管理经验。
2、精通售后服务管理及绩效考核。
3、具备较强的服务意识和良好的沟通谈判能力。
4、熟练操作办公软件。
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