晋江市
经验:
学历:大专
1、负责解答客户接待工作,及时回复客户问题;
2、负责为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题;安抚好客户的不良情绪,不与客户冲突;
3、及时处理后台退换货及退款申请,降低退款率、换货率和售后费用占比;
4、及时处理售前售后等疑难问题的解决;处理中差评,力争零差评;
5、聚水潭日常查询,缺货和异常订单跟踪,降低缺货投诉;
6、发现店铺异常,页面、链接、价格等方面问题进行反馈;
7、做好快递查询/修改、催件,并做好丢件,破损件登记;
8、完成上级领导交办的其他工作事项。
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